1. Aceptación y edad
Al crear una cuenta o realizar una compra manifiestas haber leído estos términos y el Aviso de privacidad. La compra debe realizarla una persona mayor de edad con capacidad legal.
2. Información de los productos
Las fotografías, marca, modelo, talla, color, precio y descripción forman parte de la información de cada oferta. Revisa esos datos antes de comprar. Si recibes un artículo distinto, incompleto o defectuoso, contáctanos de inmediato.
3. Marcas
New Era, Goorin Bros., Von Dutch, Capslab, Barbas Hats, Nike, Puma, Adidas y las demás marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención permite identificar los productos y no implica afiliación, patrocinio o distribución autorizada salvo que se indique expresamente.
4. Precio e inventario
Los precios se muestran en pesos mexicanos. El carrito no garantiza existencias hasta que se crea el pedido. Al abrir el pago, las piezas quedan apartadas temporalmente; si el pago vence o no se completa, regresan al inventario. Antes de pagar se muestra el importe total y, cuando corresponda, el costo de envío.
5. Pago seguro
Los pagos con tarjeta se realizan en una página segura operada por el proveedor de pagos. Pasa Firme no solicita por mensaje el número completo de tarjeta, NIP o CVV. El pedido se considera pagado únicamente cuando el sistema confirma la operación; una captura o comprobante no sustituye esa confirmación.
6. Envío y entrega
La dirección y el teléfono proporcionados al pagar se utilizan para preparar y dar seguimiento al envío. El costo aplicable se muestra antes de confirmar el pago. El estado de preparación y, cuando corresponda, la guía de rastreo aparecen en Mis pedidos. La persona compradora debe proporcionar datos completos y revisar el paquete al recibirlo.
Una vez que el pedido haya sido debidamente preparado, procesado y entregado físicamente a la empresa de mensajería, paquetería o servicio logístico correspondiente para su traslado y entrega al domicilio proporcionado por el cliente, cualquier situación relacionada directa o indirectamente con retrasos, demoras, incidencias en ruta, extravíos, intentos de entrega no concretados, paquetes marcados como entregados que el destinatario manifieste no haber recibido, daños ocasionados durante el traslado, errores operativos, retenciones, devoluciones, reprogramaciones o cualquier otra circunstancia atribuible al manejo, operación, logística o procedimiento interno de la paquetería será considerada una situación ajena a nuestra operación directa.
Por lo anterior, no nos hacemos responsables de aquellos paquetes que, una vez recibidos y registrados por la empresa de paquetería correspondiente, no hayan sido entregados, no hayan podido ser recibidos por el destinatario, hayan presentado retrasos, extravíos o cualquier otro tipo de incidencia durante su proceso de transporte, distribución o entrega. En estos casos, cualquier aclaración, reporte, investigación, reclamación, seguimiento o solicitud relacionada con el estado del envío deberá realizarse tomando como referencia la información proporcionada por la empresa transportista, incluyendo, cuando corresponda, número de guía, rastreo, folio, comprobante de entrega o cualquier otro dato generado directamente por dicha compañía.
Asimismo, las incidencias cuya causa sea atribuible exclusivamente a la empresa de paquetería, mensajería o transportista no darán lugar por sí mismas a cancelaciones, devoluciones de dinero, compensaciones ni reembolsos por parte de nuestra empresa, toda vez que el pedido fue procesado y puesto en manos del proveedor logístico para su entrega. Cualquier reclamación relacionada con pérdida, falta de entrega, retraso, entrega en ubicación distinta o cualquier circunstancia ocurrida mientras el paquete se encuentre bajo custodia de la empresa transportista deberá sujetarse a los procesos de investigación, cobertura, indemnización y resolución que dicha compañía tenga establecidos.
Al utilizar nuestros servicios y solicitar el envío de un pedido mediante una empresa de paquetería externa, el cliente reconoce que la transportación y entrega final son realizadas por un tercero independiente y acepta que las eventualidades posteriores a la recepción del paquete por parte de dicho tercero serán atendidas conforme a sus términos, procedimientos y mecanismos de aclaración, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor y que no puedan ser renunciados.
7. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Pasa Firme acepta solicitudes de devolución. Para iniciar una, escribe a [email protected] e indica el folio del pedido, el motivo y evidencia del estado del producto. No envíes el artículo hasta recibir las instrucciones de devolución.
Cuando la solicitud sea por cambio de opinión, el producto debe conservarse sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque. Los casos de producto defectuoso, incompleto o distinto a lo ofrecido se revisan con prioridad. Después de recibir e inspeccionar el artículo, Pasa Firme informará la resolución; si procede un reembolso, se enviará al método de pago original y el tiempo para verlo reflejado puede depender del proveedor de pago. Nada en estos términos limita los derechos aplicables de las personas consumidoras.
8. Cuenta y seguridad
Eres responsable de proteger tu contraseña, usar datos correctos y avisar si detectas un acceso no autorizado. Pasa Firme puede limitar cuentas por fraude, abuso, contracargos injustificados, suplantación o riesgo para otras personas.
9. Disponibilidad del servicio
Pueden existir mantenimientos o fallas de proveedores externos. Pasa Firme aplicará medidas razonables para restaurar el servicio y conservar el registro de pedidos, sin excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
10. Contacto y legislación
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México. Para dudas de producto, entrega, cancelación o devolución escribe a [email protected].
Puedes consultar el Monitoreo de Tiendas Virtuales de PROFECO.